Thực trạng năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội

Hoạt động hướng dẫn du lịch là một phần của các chương trình du lịch. Muốn hoạt động hướng dẫn đem lại hiệu quả thì một trong những vấn đề rất đáng quan tâm hiện nay đó là năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên. Hoạt động hướng dẫn du lịch sẽ gặp nhiều khó khăn, thậm chí thất bại khi mà năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên hạn chế.

Năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên hiện nay đang là vấn đề rất được quan tâm đối với các công ty lữ hành vì nó giữ vai trò quan trọng trong quá trình nâng cao chất lượng chương trình du lịch của các công ty du lịch. Năng lực hướng dẫn du lịch được biểu hiện thông qua khả năng thuyết minh điểm tham quan du lịch, quản lý đoàn khách từ khi lên xe đến xuống xe, khả năng ứng xử giao tiếp với du khách, khả năng tổ chức các trò chơi thu hút đoàn khách tham gia, khả năng giải thích các thắc mắc, băn khoăn của khách hàng.

Đó là nội dung nghiên cứu trong bài báo “Thực trạng năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội” của TS. Phí Công Mạnh- Giảng viên tổ Xã hội và nhân văn- khoa Khoa học cơ bản- Trường Đại học Công nghiệp Hà Nôi đăng trên tạp chí Tâm lý học số 4(289) tháng 4 năm 2023 từ trang 53 đến trang 63. Việc nghiên cứu “Thực trạng năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội” rất cần thiết cho việc cung cấp những thông tin thực tiễn cho các công ty lữ hành, từ đó các công ty lữ hành có thể đưa ra những giải pháp góp phần nâng cao năng lực hướng dẫn trong thời gian tới.

Abstract: Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội. Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi và phỏng vấn sâu được sử dụng để thu thập dữ liệu. Kết quả cho thấy, năng lực hướng dẫn du lịch ở mức cao, được biểu hiện qua năng lực hướng dẫn thăm quan, năng lực xử lý tình huống, năng lực tổ chức trò chơi và năng lực quản lý đoàn đều được đánh giá ở mức cao. Tuy nhiên, có sự chênh lệch đáng kể về biểu hiện năng lực hướng dẫn du lịch theo đánh giá của khách du lịch. Nam hướng dẫn viên thể hiện năng lực xử lý tình huống, năng lực tổ chức trò chơi cao hơn so với nữ hướng dẫn viên. Nữ hướng dẫn viên thể hiện năng lực quản lý đoàn, năng lực hướng dẫn thăm quan cao hơn so với nam hướng dẫn viên.

Keywords: Năng lực; Năng lực hướng dẫn du lịch; Năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên.

Toàn văn bài báo "Thực trạng năng lực hướng dẫn du lịch của hướng dẫn viên tại một số công ty lữ hành ở Hà Nội”xem tại tạp chí Tâm lý học số 4(289) tháng 4 năm 2023 từ trang 53 đến trang 63.